Традиционната мъдрост повелява, че клиентът винаги е прав - и ако това е вярно, много от любимите ни магазини са в сериозни проблеми. Всяка година Американският индекс за удовлетвореност на потребителите или ASCI интервюира стотици хиляди потребители, за да определи тяхното удовлетворение от стотици компании и услугите, които предоставят - и нещата не изглеждат добре за някои от най-големите играчи в търговията на дребно игра.
В края на февруари ACSI пуснаха своите Доклад за доставка на дребно и потребителска доставка за 2018-2019 г. . Събрани от януари до декември 2018 г., данните обхващат шест категории на дребно, включително универсални и дисконтни магазини, специалност магазини , и Интернет търговия на дребно , а в последния доклад „всичките шест категории регистрират по-слабо удовлетворение на клиентите за 2018 г.“ И така, какво стои зад колебливото им класиране? Според ASCI удовлетворението намалява опасно ниско, отчасти поради по-малко от звездното обслужване на клиенти . '
Тук сме събрали най-лошото от най-лошото в опит да ви помогнем да избегнете лошо пазаруване. Така че продължавайте да четете, за да откриете, че магазините наистина биха могли да ви помогнат в целия отдел „хора“.
10 JCPenney
Shutterstock
Без значение как го гледате, JCPenney не се справя толкова добре. Търговецът не само е получил едва над средния рейтинг на удовлетвореност на клиентите от 77 в категорията на универсалните и дисконтните магазини, а продажбите му на годишна база също са намалели с три процента през 2018 г. Оф.
9 Мейси
Shutterstock
Подобно на Target, Macy's едва има оценка за удовлетвореност на клиентите над средната за индустрията през 2018 г., универсалният магазин е получил оценка от само 77. Въпреки това, Macy's може просто да остане на повърхността благодарение на своя онлайн магазин. В категорията за интернет търговия на дребно търговецът получи оценка 80, което го прави напълно среден за индустрията.
8 Цел
Shutterstock
Въпреки че купувачите с отстъпки разчитат на Target for генерични хранителни продукти и евтини скоби за дрехи, изглежда, че те не гледат на магазина толкова високо, що се отнася до обслужването на клиентите. В доклада на ACSI Target получи оценка 77 в категорията на отдела и отстъпки, което е малко над средното от 76, но все още е незадоволително.
7 км
Shutterstock
Kmart може би се е справил по-добре от сестра си марка Sears в ACSI Retail and Consumer Shipping Report, но едва. В категорията магазини за здраве и лична хигиена търговецът е спаднал с пет процента до 76, което го поставя малко под средната категория от 77.
6 Бърлингтън
Shutterstock
Според ASCI удовлетвореността на клиентите от Бърлингтън е „под средното ниво“. В доклада специализираният търговец на дребно е получил 76 от 100, като е спаднал с един процент от предишния си рейтинг. Това класиране не би трябвало да е изненада, нито на Сайтът на Trustpilot , търговецът на дребно има „лош“ рейтинг на обслужване на клиентите, като потребителите се оплакват, че е почти невъзможно правят връщания и че служителите са слабо обучени.
5 големи партиди
Shutterstock
В категорията на универсалните магазини и магазините за отстъпки Big Lots падна малко под средния резултат за отрасъла от 76, печелейки 75 от 100. Уебсайт за потребителските въпроси , клиентите се оплакват, че супермаркетът е лош с възвръщаемост - особено в мебелен отдел —И намиране на записи.
4 Дик
Shutterstock
В тазгодишния доклад спортните стоки на Dick са паднали с четири процента до 75, което го прави втората най-лоша компания в категорията на специализираните магазини за търговия на дребно. ACSI отбелязва, че търговецът на дребно е „ударен силно от промяна на потребителските навици за пазаруване“, тъй като супермаркетът за спортни стоки „[носи] стоки, които потребителите могат лесно да закупят, без да посещават магазин за тухли и хаванчета“.
3 GameStop
Shutterstock
През изминалата година клиентите бяха най-недоволни от GameStop по отношение на специализираните магазини за търговия на дребно. В доклада търговецът на видеоигри е получил резултат 74, далеч от резултата от 77 през 2017 г. Според ACSI смъртта на GameStop - като Dick's - се дължи до голяма степен на възхода на индустрията за електронна търговия, комбинирана с факта, че „много от тези продукти [продавани в GameStop] могат да бъдат намерени на по-ниски цени онлайн“. Също така със сигурност не помага, че магазинът има строги политики за връщане и това, което хората възприемат „лошо“ обслужване на клиентите .
2 Walmart
Shutterstock
В категорията на универсалните и дисконтни магазини на ACSI, Walmart е вторият най-лош търговец на дребно. Въпреки че магазинът отбеляза един процент подобрение от рейтинга си през миналата година, той все пак успя да получи само 72 от 100, тъй като „скоростта на плащане е най-бавна в бранша, а персоналът му е по-малко учтив от конкурентите си“. Онлайн бизнесът на Walmart не се справи много по-добре, но в категорията за интернет търговия на дребно супермаркетът получи само 74 от 100, което го направи последен за последно.
1 Sears
Shutterstock
От всички търговци на дребно, разгледани в Американския индекс на удовлетвореност на клиентите, Sears досега е имал най-лошите рейтинги за обслужване на клиенти. Тази година магазинът е спаднал с четири пункта по скалата на ACSI до рекордно ниско ниво от 70 от 100 според доклада, това е така, защото „докато компанията затваря повече магазини, клиентите на Sears намират местоположения на магазини, складови наличности и избор на стоки да липсва. '
За да откриете още невероятни тайни за това как да живеете най-добре, Натисни тук да ни следвате в Instagram!
