Хиляди полети се отменят в САЩ в момента благодарение на a зимна буря това покрива части от страната с впечатляващо количество сняг. Но въпреки че анулациите, свързани с времето, не са уникални за никоя авиокомпания, може да се окажете, че имате проблеми с измислянето на следващите стъпки в зависимост от това, при която сте резервирали. Обединени авиолинии в момента е изправен пред негативна реакция от пътници, които твърдят, че превозвачът е направил по-трудно от всякога получаването на помощ за отменени полети.
СВЪРЗАНИ: United Passengers заплашват с бойкот заради новите правила за качване на борда . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
В края на 2020 г. United стартира опция за виртуално обслужване на клиенти при поискване, наречена ' Агент при поискване .' Тази функция позволява на клиентите да сканират QR кодове на летищата, за да се свържат с агент цифрово, вместо да чакат да говорят с някого лично.
мечтаете дете да бъде ударено от кола
„Ние знаем колко е важно нашите клиенти да имат повече възможности за безконтактно пътуване и този инструмент улеснява бързото получаване на персонализирана поддръжка директно от агент на живо на летището, като същевременно поддържа социална дистанция,“ Линда Джоджо , изпълнителен вицепрезидент по технологиите и главен дигитален директор на United, се казва в изявление тогава.
Тя добави: „Агент при поискване позволява на клиентите да заобиколят чакането на опашка пред портата и безпроблемно да се свържат с агенти за обслужване на клиенти от мобилното си устройство, като гарантират, че продължават да получават най-високите нива на обслужване, като същевременно дават приоритет на здравето и безопасността си.“
Но това, което някога изглеждаше като полезен инструмент – особено в разгара на COVID – сега се превърна в спорна точка за много пътници. На 12 февруари, изглед от крилото съобщиха, че пътниците са насочени да използват единствено QR кодовете за обслужване на клиенти, вместо да могат да говорят с агенти на гишетата за обслужване на клиенти на United. И някои хора не са толкова развълнувани от това.
смисъл да сънуваш, че си бременна
СВЪРЗАНИ: Стюардесата на Delta разкрива, че авиокомпаниите Sneaky Way са ви подмамили да изпуснете полета си .
Един пътник на United, който трябваше да лети от Денвър, сподели скорошното си разочарование в a Публикация в блога от 10 фев във форума за пътници FlyerTalk. Според техния доклад United изобщо не им позволи да говорят лично с агенти за обслужване на клиенти, след като полетът им беше отменен.
„Има трима агенти за обслужване на клиенти зад компютри в зоната за обслужване на клиенти, но не ви е позволено да говорите с тях. Входът към платното е блокиран със знак, който гласи „Нуждаете се от помощ? Сканирайте QR кода!“ пътешественик пише. „Прекрачих знака в опит да говоря с представителите на обслужването на клиенти и те започнаха да ми крещят.“
Те казаха, че след това са били спрени от служител, който им казал, че пътниците трябва да използват цифровите опции, въпреки че са били насочени от виртуално обслужване на клиенти да „видят агент“.
„Попитах я дали мога да говоря с гишето за обслужване на клиенти и тя каза НЕ, трябва да използвате новата функция на приложението“, обясниха те в публикацията. „Напълно лудост за мен, че Юнайтед отмени полета ми и не ми позволява да говоря с хората от обслужването на клиенти зад компютъра.“
страшна игра за игра през нощта
СВЪРЗАНИ: Delta и United съкращават полетите до 10 големи града от следващия месец .
Друг пътник коментира публикацията, като каза, че е видял подобна ситуация да се развива на международното летище О'Хеър в Чикаго. Според техния коментар служителите на United се разхождат наоколо и проверяват хората, за да определят „кой може да се нареди на опашката, за да види на живо агент за обслужване на клиенти срещу тези, които просто трябва да отидат до павилиона“.
Някои пътници твърдят, че дори са блокирани да говорят с първокласни агенти в United Clubs, за които плащат допълнително за достъп като членове.
„Ние плащаме много никел за членство в клуба и голяма част от стойностното предложение е обслужването на клиентите, достъпно за членовете“, отговори един човек в нишката. „Беше безценен за мен през годините и бих се разстроил, ако изведнъж просто го нямаше, когато имах нужда от него.“
Най-добър живот се свърза с United относно тези оплаквания от клиенти и ние ще актуализираме тази история с отговора на авиокомпанията.
Кали Колман Кали Коулман е старши редактор в Best Life. Нейният основен фокус е отразяването на новини, където тя често информира читателите за продължаващата пандемия от COVID-19 и актуална информация за последните затваряния на магазини. Прочети Повече ▼
