Докато самочекиране продължава да доминира в индустрията на супермаркетите— 96 процента от магазините за хранителни стоки предлагат ленти за самообслужване, според Асоциацията на хранително-вкусовата промишленост - все още има много търговци на дребно, които все още не са се предали на технологията. И въпреки множеството отблъсквания от страна на клиентите, които на всяка цена избягват павилионите за самоконтрол, много купувачи са нетърпеливи да поемат сканирането и пакетирането в свои ръце. Това е особено вярно в Marshalls, където клиентите казват, че дългите опашки са излезли извън контрол.
СВЪРЗАНИ: Купувачите на Walmart заплашват с бойкот заради политиката за самостоятелни каси .
Самостоятелното плащане е донякъде спорно, въпреки че със сигурност има много фенове. През 2021 г. интелигентната платформа за анализ на клиенти и изживяване Raydiant попита 1000 американски потребители за техния опит и навици при самоплащане. Осемдесет и пет процента от анкетирани участници казаха, че павилионите за самообслужване са по-бързи от обслужваните регистри и ако имат възможност, 60 процента предпочитат да сканират собствените си артикули и да плащат сами, вместо да говорят със служител в магазина.
Тези мнения може да са се променили през последните няколко години, с разпространението на самоконтрола повече критици . Но Marshalls е един от няколкото магазина за търговия на дребно, изпитващи натиск от потребителите да инсталират ленти за самообслужване. През последните месеци разочаровани купувачи извикаха универсалния магазин, че не успява да овладее „редовете си“ и дори заплашиха с потенциален бойкот в социалните медии.
В съобщение, публикувано до X, един отпаднал клиент твърди, че линиите са такъв проблем, че трябва незабавно да напуснат помещенията.
„@marshalls за трети път излизам от вашите магазини, защото не можете да контролирате опашките си – нито дори платно за самостоятелна каса или човек. Последният път, когато се опитах да купя нещо във вашия магазин“, те написа .
Друг сподели моментна снимка на супер дълга опашка за касата, която се виеше през половината магазин.
„Защо … опашката на касата на @marshalls е увита около секцията за мъже до секцията за баня на гърба?“ те коментираха, като отбелязаха, че един от конкурентите на Marshalls вече е на борда на бандата за самочекиране.
„В сравнение с липсата на опашка в Ross, който използва самостоятелна проверка?“
В отделна публикация пазаруващ от Marshalls стигна дотам, че каза, че намирането на нещо, което харесвате, е 'такъв лош късмет' поради тясната каса на магазина.
Докато някои клиенти смятат, че инсталирането на павилиони за самообслужване би подобрило движението на пешеходци в касата, други молят Marshalls поне да отвори каси с повече персонал, особено в по-натоварените часове на деня, когато опашките може да са прекалено дълги. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
„Може би някой от вашите сътрудници или управителят на магазина трябва да отвори друг регистър, когато имате линия докрай и на пода. Единият регистър не работи“, a коментира купувачът .
Друг каза, че е „лудо“ да имаш само два отворени регистъра, когато има тълпа от хора, чакащи за плащане, и друг персонал на магазина наблизо.
„Как има дежурен мениджър и „координатор за обслужване на клиенти“, но аз стоя на опашка от около 30 души и само 2 души работят с регистъра... това е лудост“, те казах .
Гневът около дългите опашки на касата на Marshalls идва, когато много търговци на дребно преоценяват собствените си отношения с машините за самообслужване. Наскоро и Walmart, и Target бяха критикувани има ограничения за елементи на самоконтрол и непоносимо време за чакане от техните собствени.
Емили Уивър Емили е базирана в Ню Йорк писателка на свободна практика за развлечения и начин на живот – въпреки това тя никога няма да пропусне възможността да говори за здравето и спорта на жените (тя процъфтява по време на Олимпиадата). Прочети Повече ▼
