Wayfair е един от водещите онлайн домашни магазини , продавайки широка гама мебели и декор - всичко това на конкурентни цени. Можете да търсите нов скрин онлайн и да го получите до прага ви, без да се налага да ставате от дивана. А срещу допълнително заплащане можете дори да накарате професионалист да го сглоби вместо вас. Но никоя компания не е перфектна и правила на магазина понякога кацат търговците на дребно на горещия стол. Wayfair е най-новият търговец на дребно, който попадна под критика в резултат на нещо, което забранява на клиентите да правят. Прочетете, за да разберете защо една ограничителна политика на Wayfair е довела до ново съдебно дело.
ПРОЧЕТЕТЕ ТОВА СЛЕДВАЩО: Walmart е под обстрел, че прави това с купувачите – потърсете тези 3 думи .
Искате да запазите вашите мебели защитени.
Мебелите са инвестиция, особено ако купувате скъпи артикули като диван или спален комплект. Имайки това предвид, вие искате новият ви декор да издържи и да остане в добро състояние, поради което много купувачи избират да закупят гаранция. Гаранция може да бъде особено важно ако имате деца или домашни любимци, според Mulberry – разширение за браузър, което ви помага да намерите защита на продукта – но можете да изберете различни видове покритие в зависимост от вашите нужди.
Стандартната гаранция на производителя обикновено е покритие за една година, отчитайки дефекти на продукта или грешки, направени по време на производството, според Mulberry. Можете също така да изберете разширена гаранция, която ще покрива неща като разливи, скъсвания или разкъсвания, стружки и други видове щети. Тези планове варират от компания до компания, което означава, че ще искате да направите своето проучване.
В Wayfair получавате гаранцията на производителя (чиято продължителност може да варира), както и опцията за добавяне на допълнителни планове за защита. Клиентите обаче твърдят, че има някои недостатъци в това покритие, което предполага, че то може дори да наруши федералния закон. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Заведен е нов колективен иск.
Wayfair е заведен с дело от ищеца Анамари Галанте , който твърди, че мебелната фирма е в нарушение на правила против обвързване , съобщи Top Class Actions.
В делото се посочва, че гаранционните политики на Wayfair са сложи го на място да 'поддържат монопол върху ремонта на стоките, които продават', тъй като компанията не позволява на клиентите да използват трети страни за ремонти, за да не бъде анулирана гаранцията им. То е подадено в Общия съд за окръг Алегени, Пенсилвания.
На потребителите е гарантирано „правото да получат ремонти от доставчици на услуги, различни от ответниците“, съгласно федералния закон против обвързването, който беше създаден, за да поддържа пазара на ремонтни услуги конкурентен, съобщи Top Class Actions, цитирайки колективния иск. „Освен незаконното забраняване на федералните права на клиентите за защита на потребителите, поведението на ответниците допълнително вреди на потребителите, като задушава индустрията за ремонти на трети страни“, се посочва в съдебния иск.
Според делото Wayfair също е в нарушение на Закона за гаранцията на Magnuson-Moss, който очертава изискванията за гаранции за потребителски продукти.
СВЪРЗАНИ: За повече актуална информация, запишете се за нашия ежедневен бюлетин .
Wayfair има три различни доставчици на защита.
Делото очертава пример, при който Galante е закупил кухненски остров Lark Manor с гаранция. Въпреки това, гаранцията кара клиентите „да вярват, че ремонтът от трета страна ще анулира гаранцията“, тъй като се посочва, че тя не „се отнася за продукт, който е бил неправилно сглобен, подложен на неправилна употреба или злоупотреба или който е бил променен или ремонтиран по какъвто и да е начин.'
Груповият иск не посочва въпросния доставчик на защита, но според секцията с често задавани въпроси на Wayfair на планове за защита , компанията работи с три различни компании: Uniters (за матраци), Warrantech (за електрически или механични повреди) и Allstate (за килими, вътрешни и външни мебели и протектори за матраци).
В документа, очертаващ Allstate's правила и условия , в него се посочва, че „всеки ремонт, замяна или боравене с продукта, различно от препоръчаното или разрешено от производителя и/или нас; или всяко неспазване на гаранцията на производителя“ не се покрива от гаранционния план. В документа за Warrantech се казва, че „настройване, манипулиране, модифициране, премахване или неупълномощени ремонти на всеки вътрешен компонент/част от покрит продукт, извършени от някой, различен от нашия оторизиран сервиз“ е също е изключено .
Galante твърди, че невъзможността да се потърсят услуги от трети страни означава, че клиентите дори не могат да извършат 'прости, евтини ремонти' от страх, че гаранцията им ще бъде анулирана, и че Wayfair се опитва да монополизира 'следпазарните части'.
Делото изисква съдебен процес.
Делото продължава с твърдението, че политиката на Wayfair 'увеличава разходите за ремонт' за клиентите, като същевременно им коства ценно време. „Обикновено упълномощените сервизни центрове на гаранта ще имат времена на изчакване, които са несъстоятелни за устройства, на които потребителят редовно разчита“, се казва в съдебния иск.
Galante се надява, че делото ще представлява потребителите в Пенсилвания, които са закупили артикули по гаранционната програма на Wayfair, изисквайки съдебен процес от съдебни заседатели и „декларативни и съдебни мерки заедно с присъждане на справедливо обезщетение за себе си и за всички членове на класа“, съобщава Top Class Actions.
Най-добър живот се обърна към Wayfair за коментар относно делото, но все още не е получил отговор.
