Както всички знаем, животът е скъп в момента – чувстваме, че не можем да си починем от безкрайните скокове на сметките и растящите цени в супермаркета. Тези обстоятелства обикновено карат много хора да се обърнат към доларови магазини , но според данни и новини за предстоящо затваряне на магазини, това не е така в момента. Според нов доклад на CNBC, купувачите изоставят Family Dollar и Dollar General. И има няколко причини защо.
СВЪРЗАНИ: Предмети от дърво за 4 долара, които да купите, преди цената им да се покачи .
сънуваш куче да те ухапе
И двата магазина за долари се борят, но в случая на Dollar General продажбите остават нагоре не на ниво анализаторите първоначално прогнозираха, Джон Стронг , професор по бизнес администрация в William & Mary, каза пред CNBC. Като илюстрация на това, акциите паднаха с над 30 процента през последната година.
Family Dollar, от друга страна, никога не е бил най-доходоносният от доларовите магазини, каза Стронг пред CNBC. Той има различна клиентска база и модел на магазин от компанията-майка Dollar Tree, която е модернизиран „старомоден магазин за разнообразие“. Този контраст направи сливането на двата бизнеса много по-трудно.
В сравнение с по-големия си конкурент, Dollar General, Family Dollar също така никога не го наваксва. По данни на CNBC Family Dollar прави около 15 милиарда долара годишен приход в сравнение с 39 милиарда долара на Dollar General.
„Family Dollar никога не е бил толкова добър бизнес, колкото Dollar General“, каза Стронг. (Dollar Tree активно се опитва да подобри бизнеса на Family Dollar чрез затваряне на 1000 магазина които бяха счетени за „по-слабо представящи се“).
СВЪРЗАНИ: Dollar General намалява самокасирането в 14 000 магазина .
Въпреки че числата говорят сами за себе си, все още изглежда нелогично: харчим повече от всякога за хранителни стоки и стоки от първа необходимост, но клиентите избягват някои от най-достъпните продавачи на тези артикули.
От своя страна купувачите казват, че комбинация от фактори ги е накарала да пренесат бизнеса си другаде.
Рут Колвин-Грейвс , някога редовен купувач на Family Dollar в Кълъмбъс, Охайо, каза пред CNBC, че се е обърнала към веригата долари за стоки от първа необходимост – привлечена от отстъпки и удобство. Но оттогава тя промени мелодията си.
„Те загубиха фокуса си върху това коя точно е тяхната клиентска база“, каза тя пред магазина, цитирайки по-високите цени, проблемите с качеството, недостига на персонал и цялостното изживяване в магазина.
„Във всеки един ден трябваше да маневрирате около кутиите в пътеките и предметите не бяха поставени там, където трябва да бъдат“, заключи Колвин-Грейвс.
Както Стронг каза пред CNBC, повишена конкуренция в стойността на търговските площи е основен фактор, влияещ върху спада на магазините в долари. Walmart, по-специално, привлича повече клиенти, докато веригата за хранителни стоки с намалени цени Aldi също е взела своя дял от купувачите в малките градове. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
За разлика от Walmart и Aldi, които са търговци на дребно с отстъпки, магазините за долари са обвързани с още по-достъпна ценова точка - и те са хванати през последните месеци и години, след като вдигна цените поради инфлацията.
СВЪРЗАНИ: Служител на Hobby Lobby обяснява защо сега е „просто скъпо доларово дърво“.
Анджела Роджърс , ръководител на смяна на Dollar General, която стана помощник-мениджър в Охайо, също сподели наблюденията си за неблагоприятното клиентско изживяване. Според Роджърс, докато по-ниските цени привличат клиенти, магазинът все още е неподдържан и работният процес е труден.
как да планирате първа среща
„Беше невъзможно да се свършат задачи; никога нямаше достатъчно време за извършването им“, обясни Роджърс, цитирайки общи задачи като зареждане на рафтове и подпомагане на клиенти.
Всичко това трябваше да стане и при голямо текучество на служители. Роджърс каза, че Dollar General е трябвало да спре растежа си и да инвестира повече в служители и почистване на магазини, правейки ги 'представителни'.
Но това всъщност е проблемът, според експертите: магазините Dollar се фокусираха върху растежа и изгубиха от поглед своите операции и клиентски опит.
„Доларовите магазини трябва да разберат как да подобрят изживяването на клиентите. Разбирането на нуждите на вашите клиенти и как да обслужвате тези нужди е маркетинг 101,“ Майкъл От Пенна , главен стратегически директор в InMarket, каза пред CNBC.
Аби Райнхард Аби Райнхард е старши редактор в Най-добър живот , отразявайки ежедневните новини и информирайки читателите за най-новите съвети за стил, дестинации за пътуване и събития в Холивуд. Прочетете още
