Според Airbnb има над 150 милиона потребители и приема повече от половин милиард гости годишно. Много от домакините решават да дадат домовете си под наем, за да могат да изкарат допълнителни пари. „Супердомакинът“ обаче твърди, че нейният краткосрочен апартамент под наем се е превърнал в буквална „буря“, оставяйки я бременна, без дом и дълг от 300 000 долара.
Треньорката Ерика, жена от Сан Франциско, сподели за изпитанието на X . Тя твърди, че е използвала 'животните си спестявания', за да купи апартамента си. Тя обясни, че е дала под наем горната част, живеейки със съпруга си, кучето и две котки, в по-малка част отдолу.
„Това направи така, че когато имахме нужда от апартамента, можехме да го предоставим на нашите семейства (които иначе не биха могли да си позволят да останат в SF за повече от дълъг уикенд)“, пише тя.
На 14 април, след като го дадоха под наем на гости за месец, целият апартамент се наводни. Тя казва, че гостите й са „напуснали рано, без предупреждение“ и тя скоро разбра защо. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
„Водопади от вода се изливаха от тавана“
„Събудих се в петък, 14 април от звука на капеща вода. Първоначално си помислих, че вали, но като гледах през прозореца на спалнята си, небето беше ярко синьо“, каза тя в публикация, която вече е вирусна X, който е гледан повече от 17 милиона пъти. 'Скочих от леглото и изтичах в коридора. Водопади се изливаха от тавана и осветителните тела.'
сънувах, че ще се оженя
Те бяха задръстили тоалетната на банята с бебешки кърпички и човешки отпадъци', каза тя. 'Те също така повредиха клапана, който управлява потока на водата от резервоара към купата. Перфектна буря.'
сънища, които означават ухапване от змия
Тя не разбрала, че водата, примесена с изпражнения, продължава да тече от казанчето на тоалетната в чинията и се излива в апартамента й без прекъсване в продължение на 15 часа. „Тогава се събудих в кошмар: буквална буря в собствената ми къща, наводнявайки всичките 3 нива на сградата, която купих с моите спестявания. И не забравяйте – това са фекални води“, продължи тя.
Тя твърди, че за 15 часа половината от сградата е разрушена.
Тя се обади на Airbnb за помощ и те й казаха, че трябва или сама да плати ремонта, или да помоли гостите да го поемат. Ако откажат, тя ще може да „създаде случай за защита на хоста от щети“.
„Бях ужасена. Това не беше счупена лампа. Това е сграда, която е 50% разрушена“, каза Ерика. „Това беше многостотин хиляди долари, многомесечен проект за разрушаване и възстановяване на дома.“
„А какво ще кажете за тази гаранция за Host AirCover от милиона? Какъв вид поддръжка беше това?“ каза тя за рекламираната политика на Airbnb за домакините.
ВиК кошмар
За да усложни нещата, Ерика беше бременна в 12 седмици по това време и имаше друг гост, планиран да се регистрира. Тя се обади на компанията, за да ги премести.
„Те идваха в града за операция и следоперативно възстановяване. Исках да се уверя, че резервираните ни гости ще бъдат преместени възможно най-скоро, така че и те да не останат бездомни“, каза тя. След „десетки часове в опити да се свържа по телефона с Airbnb“ те „изглежда не им пукаше или не разбраха, че няма да мога да изпратя разписка за „възстановяване на 50% от цялата ми къща“ през 14-те -дневен прозорец за искане.'
сладки поговорки, които да кажете на приятелката си
Тя се „потърси, за да получи оценки за строителството“ и изпрати сметка от 130 000 долара на госта си.
„След като гостът щракна „по дяволите, не, не мога да платя това“, аз най-накрая и официално бях в системата за случаи на Airbnb от 25 април, две седмици след наводнението. И вече имах 130 000 долара дълг“, продължи тя.
„През следващите 6 седмици размених ~93 имейла с Airbnb и регулатора трета страна, на когото възложиха да „разследва“ иска“, добави тя. „Airbnb отказа да обсъди случая, докато не приключи тяхното „разследване“ от трета страна. Третата страна така и не дойде в къщата. Минаха 5 седмици.“
Отне „почти 7 седмици“ на третата страна, за да накара водопроводчик да прегледа нейната тоалетна. „Той потвърди, че това е запушването (бебешки кърпички + запушване на изпражненията) и клапата“, каза тя. Тя била принудена да му плати 375 долара, защото водопроводчикът не вярвал, че Airbnb ще му плати.
как да спрете джобното набиране на android
53 имейла по-късно...
Когато се върнала в Airbnb, те отрекли, че бебешките кърпички и изпражненията са проблем. „Те намекнаха за опасения относно проблеми с поддръжката на тоалетната (какво?) Хората живеят тук от години без счупен клапан или наводнения или прекомерно промиване на бебешки кърпички“, обясни тя. Вместо да покрият разходите, които възлизат на общо 52 743 долара, те й предложиха 6 000 долара и я помолиха да подпише правата си за бъдещи плащания.
Ерика добави, че числото не включва „Загубени приходи за цялото време, през което единицата е неизползваема (X? месеца), вноската ми по ипотека (която трябва да платя, въпреки че съм бездомна), данъци върху собствеността (все още трябва да плащам и тези ), повредени уреди, други разходи, непокрити от моята застраховка.'
В крайна сметка, след като написа 53 имейла, тя накара мениджър по делата да отговори на имейлите й и твърди, че невъзстановените й разходи са се покачили до 300 000 долара.
„Тази седмица Airbnb ми предложи „последна оферта“ от ~ 000“, каза тя. „Ако следвате математиката, това са 10% от общите ми финансови загуби от джоба ми до момента.“
мечтае за детски дом
„Те твърдят, че полицата AirCover за 3 милиона долара не покрива останалите 90% от разходите ми от джоба“, пише тя. Според нея те отказват да възстановят разходите за наводнението, загубените приходи от неотдаване под наем, тестване на мухъл, разрушаване и опаковане и съхраняване на нейните вещи.
СВЪРЗАНИ: 11 лесни неща, които можете да направите, за да забавите стареенето
Airbnb излезе с изявление
„Airbnb също не си мръдна пръста, за да ми помогне да намеря временно жилище. Трудно е с котка и куче в SF“, каза тя. „10+ часа търсене на къща на всеки 2-3 седмици, докато прекарвам 20+ часа седмично в опити да поправя къщата си.“
Миналата седмица Airbnb й изпрати имейл, за да я информира, че е загубила статуса си на супердомакин. „Наистина не мога да си представя, че компания като Airbnb възнамерява да остави домакините бездомни и по друг начин да останат бездомни в най-мрачните им моменти“, каза тя. „Особено когато източникът на трудностите е 100% причинен от щети на гостите.“
Airbnb излезе с изявление до Ню Йорк пост в отговор. „Ние приемаме заявките за Aircover невероятно сериозно, включително в този случай, когато се опитахме да изпратим трета страна следовател, за да прегледа щетите, но домакинът отказа, заявявайки, че застрахователната компания на собствениците й я подкрепя с щетите, както и с временно настаняване ,' те казаха. „Все пак предложихме да платим загубата на резервации, нейната застраховка и допълнително възстановяване като жест на добра воля – поддържахме постоянен контакт с домакина, включително днес, за да продължим да я подкрепяме.“
Лия Грот Лия Грот има десетилетия опит, обхващащ всички въпроси, свързани със здравето, уелнеса и фитнеса. Прочети Повече ▼
