За много купувачи последователността е ключова. Да отидете в магазин и да знаете точно къде да намерите това, от което се нуждаете, е еднакво удобно и комфортно, рационализирайки процеса на пазаруване. Но за някои от нас е вълнуващо, когато търговците на дребно опитат нещо различно и сменят клиентски опит . Сега Kohl's прави точно това като част от плановете си за обновяване на стратегията за магазини, според топ мениджърите. Прочетете, за да разберете как 100 места играят роля в „преоткриването“ на Кол.
ПРОЧЕТЕТЕ ТОВА СЛЕДВАЩО: Kohl's няма да позволи на купувачите да правят това в магазините следващия месец .
Кол не стои в застой.
Промените в Kohl's продължават през 2022 г., включително въвеждането на самовземане за онлайн поръчки и разширяване на партньорството си със Sephora.
На 18 август търговецът на дребно обяви това Магазини Sephora ще се отвори вътре всички магазини на Кол , който общо 1165 общонационален, пер Ню Йорк Таймс . Към август търговецът на дребно отвори 600 магазина Sephora, а през 2023 г. ще бъдат добавени още 250, Мишел Гас , главен изпълнителен директор на Kohl, каза на an обаждане за приходи . Мини центровете за грим са с размер от 2500 квадратни фута и са предназначени за „актуализиране, опресняване и преформатиране на магазини“, според съобщение за пресата.
мечти за приятел
Но това е само един компонент от по-голяма инициатива за преоткриване на магазините на Kohl и сега търговецът на дребно разкри подробности за това как може да изглежда това.
Купувачите в един град ще бъдат част от тестово пускане.
Купувачите на Kohl в Такома, Вашингтон, скоро ще могат изживейте нещо ново , Форбс докладвани. През ноември търговецът на дребно ще отвори нов концептуален магазин, който ще бъде по-малък от стандартните магазини на Kohl, на 35 000 квадратни фута. Гас проведе виртуална обиколка на магазина на 27 октомври, очертавайки промени, които включват лесно достъпна зона за самостоятелно вземане, повече „отворени линии за наблюдение“ и по-всеобхватни и разнообразни манекени.
„Ние сме [в разгара] на голямо преоткриване“, каза Гас по време на турнето, за Форбс . „Всичко е свързано с обслужването на клиента. Компанията наистина може да бъде лидер в активния и непринуден начин на живот. Има стратегия, продукт и стойност, и има опит. Мисленето по различен начин за преживяването е голяма част от тази стратегия.“
СВЪРЗАНИ: За повече актуална информация, запишете се за нашия ежедневен бюлетин . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Изживяването при пазаруване е преосмислено.
на Кол обявени планове за процеса в Такома през август, пишейки в прессъобщение, че мястото ще бъде „различно от всяко друго“. Kohl's обеща модерно усещане, както и 'продуктови винетки, които разказват на магазините за различни отдели и марки', за да помогнат на клиентите, докато пазаруват. Според Форбс , търговецът остана верен на тази визия.
„Начинът, по който представихме магазина, също ще изглежда различно и това е умишлено“, каза Гас по време на виртуалната обиколка. „Това, което направихме, е различно използване на пространството, различно използване на стените. Ние наистина се възползваме от това пространство, но важното е, че става дума за вдъхновение и разказване на истории. Това, което клиентите ни казаха, „Имам недостиг на време , искам решения', така че смесваме марки, не е една марка от главата до петите.'
Тази визия включва и приспособяване на магазините към местната общност. В Такома това означава по-голям фокус върху облеклото за открито и спорт, което търговецът на дребно усъвършенства на базата на данни от клиенти. Според Гас фокусът ще бъде различен в други райони на страната, особено на юг, където клиентите могат да видят 'много повече продукти, ориентирани към лятото, бански костюми, потници'.
мечтаете да имате момиченце по време на бременност
Няколко части от магазина Tacoma изглеждат различно.
Според Форбс , магазинът Tacoma има дамско облекло отпред, с мъжко отзад, а зоната за самостоятелно вземане също е преработена за удобство. Домашният отдел ще съдържа познати марки, но предлага повече по отношение на опит.
„Едно от нещата, които направихме, което е различно, е, че имаме тези винетки, за да предложим решения и вдъхновение“, каза тя. „Ако искате, можете да купите тази свещ и тази възглавница, но можете също да купите неща, които идват от нашите уеб ексклузивни продукти. Това е добър пример за това къде физическото и цифровото се събират. Супер лесно е.“ За да илюстрира това, Гас отбеляза, че клиентите ще могат да сканират QR кодове и да поръчат цял дисплей, ако решат.
Още по-голямо отклонение от класическия магазин на Kohl е преместването на касата, която не е отпред.
„Цялата тази зона е преработена и предлага както традиционното плащане на асоциирани клиенти, така и самостоятелно плащане“, каза Гас, за Форбс . 'Това е тест. Има най-новия хардуер и софтуер. Много е чист, много е модерен.' Тя също така отбеляза, че самочекирането ще има удобен начин за премахване на етикети за сигурност – проблем, който „бе малко бариера“ за света на търговията на дребно.
ПРОЧЕТЕТЕ ТОВА СЛЕДВАЩО: 7 тайни, които Kohl's не иска да знаете .
Магазинът в Такома е 'експеримент'.
През май 2022 г. Kohl's обяви планове за 100 магазина с по-малък формат 'на пазари, които в момента не са използвани от съществуващите магазини на Kohl'. Според Гас магазинът в Такома ще бъде използван като тест, за да се види какво работи за клиентите и какво не, преди да се придвижи напред с допълнителни местоположения.
какво означава навършването на 50 години
Тя нарече Tacoma 'експеримент' и подчерта, че магазинът е в концептуална фаза, така че допълнителните магазини може да не изглеждат точно по същия начин.
„Все още не сме решили да мащабираме тези 100 магазина“, каза тя. „Имаме работещи модели, които се основават на икономиката и опита. Това беше заемане на бяло пространство и поставяне на клиента на първо място, използване на аналитични данни и казване: „Добре, ние проектираме този магазин от нулата, какво е възможно.““
