Delta Air Lines се превърна в популярен избор за пътниците в САЩ през годините, благодарение поне отчасти на програмата си за редовни пътници и любимите летищни салони. Но миналия месец превозвачът обяви, че ще бъде извършване на няколко промени към някои от предимствата, с които пътниците са свикнали. Естествено, това не мина добре и сега базираната в Атланта авиокомпания вече прави нови корекции, за да се опита да успокои ядосаните клиенти. Прочетете, за да разберете как Delta отменя плановете си.
СВЪРЗАНИ: Пътуващите бойкотират югозапада заради новата смяна на борда .
Миналия месец Delta обяви, че ще преразгледа своята програма SkyMiles.
През 13 септ прессъобщение , Delta Air Lines обяви планове за „опростяване“ на своята програма SkyMiles и бонуси от следващата година. Превозвачът каза, че на 1 януари постепенно ще премахне различни квалифициращи показатели. След това на следващата година, на 1 февруари 2024 г., Delta посочи, че ще започне да ограничава достъпа до своите популярни летищни салони.
„Искахме направи програмата по-приветливи към клиентите. Но също така искаме да гарантираме, че запазваме най-премиум изживяванията за нашите най-премиум клиенти,' Дуайт Джеймс , каза старши вицепрезидентът на Delta за ангажираност и лоялност на клиентите The Wall Street Journal по това време.
личност на рожден ден на 16 февруари
СВЪРЗАНИ: Delta и American най-накрая обновяват местата си, но това ще ви струва .
Пътуващите заплашиха да бойкотират превозвача.
Новината за решението на Delta миналия месец незабавно предизвика широка реакция, особено сред някои от лоялните пътници.
„Уау… @Delta току-що изгори всичките си програми SkyMiles, AMEX и Sky Club в едно съобщение. Това е необичаен бизнес ход да се каже на най-страстните и лоялни клиенти да се прецакат. Само доларите се броят за ползите. Имам други възможности да летя сега предполагам,' един пътешественик публикувано на 14 септ на X.
Друг X потребител написа , „Да, @Delta само предупреждение, ще сменя типа на картата си след това… Благодаря, че ми даде зелена светлина да резервирам с по-достъпни авиокомпании.“
СВЪРЗАНИ: JetBlue съкращава полетите до 6 големи града от 28 октомври .
Delta сега отменя някои от предварително обявените промени.
След широко разпространената реакция, авиокомпанията променя нещата отново. В ан Бележка от 18 окт публикувано в LinkedIn, главен изпълнителен директор на Delta Ед Бастиан благодари на пътниците за споделянето на обратната връзка относно промените, обявени в програмата SkyMiles през септември.
мечтае за изневяра на съпруга
„Прочетох стотици ваши имейли и това, което ми стана най-ясно, е колко много обичате Delta и разочарованието, което много от вас изпитаха от значимостта на промените“, написа Бастиан. „Оценявам мнението ви и разбирам разочарованието ви. Гласът ви има значение и ние ви слушаме.“
Бастиан каза, че отговорът на нейните членове „показва ясно, че промените не отразяват напълно лоялността“, която са демонстрирали към Delta през годините.
„Въз основа на вашите отзиви, ние правим корекции на програмата и добавяме нови предимства, за да започнете да печелите през 2024 г. към вашия статус през 2025 г.“, сподели той.
Новите корекции ще засегнат квалификациите за членство и достъпа до салона.
Delta връща някои от най-противоречивите си промени, засягащи две части от програмата й: квалификации за членство и достъп до салона. През 18 окт прессъобщение , превозвачът обяви, че ще направи „изискванията за постигане на статут на медальон за 2025 г. по-достъпни“, като намали броя на квалификационните долари за медальон (MQD), необходими за всяко ниво. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Прагът за статус на сребърен медальон ще падне до 5 000 MQD от 6 000 MQD, статусът на златен медальон ще падне до 10 000 MQD от 12 000 MQD, статусът на платинен медальон ще намалее до 15 000 MQD от 18 000 MQD, а статусът на диамантен медальон ще падне до 28,0 00 MQD от 35 000 MQD.
Според съобщението някои членове на картата също ще се „възползват от увеличен достъп“ до салоните на Delta Sky Club Airport. Членовете на Delta SkyMiles Reserve и Reserve Business Card вече ще получават 15 посещения годишно вместо 10, докато членовете на карта с Platinum Card и Business Platinum Card от American Express ще получават 10 годишни посещения вместо шест.
Превозвачът „предефинира клубните посещения“ също с новите си промени, показвайки, че посещението на Delta Sky Club сега „включва всички записи в рамките на 24 часа след първото влизане в клуба, включително вашия град на заминаване, свързващи летища и пристигане до вашата дестинация .'
Членовете на карти с Delta SkyMiles Reserve или Reserve Business, заедно с членовете на карти с Platinum Card от American Express, също ще имат опцията да закупят допълнителен достъп до клуба „след изчерпване на отпуснатите им клубни записи“ при цена на посещение от на човек .
СВЪРЗАНИ: За повече актуална информация, запишете се за нашия ежедневен бюлетин .
Кали Коулман Кали Коулман е старши редактор в Best Life. Нейният основен фокус е отразяването на новини, където тя често информира читателите за продължаващата пандемия от COVID-19 и актуална информация за последните затваряния на магазини. Прочети Повече ▼
