В края на всяка година търговията на дребно овърдрайв. От Черния петък до Нова година магазините обикновено са живи със звуците на нетърпеливи купувачи и звънливи каси. Макар че в наши дни това може да изглежда по-скоро като пълни виртуални колички за пазаруване и купчини пакети на входната врата, най-вероятно работа с представители на обслужването на клиенти повече от всякога в момента. Ето защо е идеалното време от годината да се задълбочите колко добре (или лошо) се класират най-популярните магазини в страната, що се отнася до обслужването на клиентите.
За да намерим магазина с най-лошото обслужване на клиентите, започнахме, като разгледахме Американски индекс за удовлетвореност на клиентите за 2020 г. (ACSI), годишно проучване на американските потребители, което пита колко са доволни от големите търговски марки. Изключихме само онлайн търговци на дребно като Amazon и ако един и същ магазин беше класиран в множество категории - напр. както супермаркет, така и аптека - тогава осреднихме резултата. След това взехме предвид средните оценки (по скала от 0 звезди до 5 звезди) чрез Trustpilot и Ядосан потребител да видим как жителите на интернет се чувстват по отношение на преживяванията им в обслужването на клиенти. Дадохме на всеки показател претеглена стойност и ги прекарахме през нашия ексклузивен алгоритъм, за да определим резултата на всеки магазин по нашия Индекс на неудовлетвореност, като в крайна сметка класирахме 50-те търговци на дребно с най-ниски оценки на удовлетвореността на клиентите.
Интересното е, че има огромно различие между респондентите в проучването (които обикновено бяха доволни от всички изброени компании) и онлайн рецензенти (които обикновено бяха недоволни). Това може да се дължи на факта, че ако сте имали опит за обслужване на клиенти което ви засегна достатъчно, за да говорите за това онлайн, вероятно е отрицателно. И обратно, респондентите от проучването може до голяма степен да имат неутрално отношение към магазините, но казват, че са имали „добро“ изживяване само защото нищо лошо не се е случило.
Като цяло нашият индекс показа, че няма отделна категория магазини, които обикновено имат по-лошо обслужване на клиентите: специализирани магазини, универсални магазини, магазини с отстъпки, аптеки и супермаркети се появяват в горната част на нашия недоволен списък. Но почетни споменавания излизат към веригите супермаркети Wegmans, H-E-B, Aldi и Trader Joe’s - четирите магазина с най-малко недоволни клиенти, според нашето ограничаване на броя. Прочетете, за да разберете кой магазин има най-лошото обслужване на клиенти в САЩ и за една напълно различна, но също толкова завладяваща, ексклузивна класация от Най-добър живот , Разгледайте Това е най-каменистата държава в Америка .
Прочетете оригиналната статия на Най-добър живот .
50 Барнс и Нобъл
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 81 процента
Ядосани потребителски звезди: 1.7
Trustpilot звезди: 1.9
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 42.12
А за неща, които не бива да казвате на никой служител на дребно, ето 27 неща, които никога не трябва да казвате на обслужването на клиенти .
49 Sam’s Club
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 80,5 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.3
Trustpilot звезди: 1.4
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 44.27
48 Сефора
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 80 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.0
Trustpilot звезди: 2.0
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 44,75
47 менарди
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 80 процента
значение на пеперудите монарх
Ядосани потребителски звезди: 2.3
Trustpilot звезди: 1.4
Оценка на индекса на недоволство: 47,26
46 BJ’s Клуб на едро
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 79 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.5
Trustpilot звезди: 1.9
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 47.37
45 TJ Maxx
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 79 процента
Ядосани потребителски звезди: 1.7
Trustpilot звезди: 2.4
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 49,88
44 Цели храни
iStock
Удовлетвореност от ASCI: 79 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.2
Trustpilot звезди: 1.9
Оценка на индекса на недоволство: 49,88
43 AutoZone
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 77 процента
Ядосани потребителски звезди : 2.2
Trustpilot звезди: 3.3
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 50.12
42 Гигантски орел
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 76 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.4
Trustpilot звезди: 3.8
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 50,24
41 легло, баня и отвъд
Удовлетвореност от ASCI: 80 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.0
Trustpilot звезди: 1.3
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 50,60
И за голяма промяна, идваща при този търговец на дребно, вижте Единственият талон, на който винаги можехте да разчитате, изчезва .
40 Ulta Beauty
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 80 процента
Ядосани потребителски звезди: 1.8
Trustpilot звезди: 1.5
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 50,60
39 магазини Рос
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 76 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.4
Trustpilot звезди: 3.7
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 51.07
38 Крогер
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 78,5 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.5
Trustpilot звезди: 1.8
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 51.19
37 Cabela’s
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 80 процента
Ядосани потребителски звезди: 1.9
Trustpilot звезди: 1.3
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 51.43
36 Abercrombie & Fitch
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 79 процента
Ядосани потребителски звезди: 1.6
Trustpilot звезди: 2.3
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 51,55
И за повече информация относно бъдещето на Abercrombie & Fitch, ето защо Тази емблематична верига за дрехи затваря най-големите си магазини .
35 Gap
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 79 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.1
Trustpilot звезди: 1.8
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 51,55
34 Hy-Vee
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 78 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.6
Trustpilot звезди: 1.9
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 52,51
33 O’Reilly Авточасти
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 78 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.2
Trustpilot звезди: 2.3
вода в сън означава
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 52,51
32 Kohl’s
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 79 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.3
Trustpilot звезди: 1.4
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 53,22
31 Предварителни авточасти
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 78 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.0
Trustpilot звезди: 2.4
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 53.34
30 Цел
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 78 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.1
Trustpilot звезди: 2.3
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 53.34
И за повече информация за това как напоследък се променят политиките за пазаруване на Target, ето как Целта връща обратно тази мярка за безопасност на COVID .
29 Мейси
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 79 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.1
Trustpilot звезди: 1.5
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 54.06
28 Доларово дърво
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 77 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.6
Trustpilot звезди: 2.1
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 56,80
27 Meijer
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 77 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.4
Trustpilot звезди: 2.2
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 57,64
26 Save-A-Lot
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 75 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.8
Trustpilot звезди: 3.2
Оценка на индекса на недоволство: 57,88
25 Шкаф за крака
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 79 процента
Ядосани потребителски звезди: 1.6
Trustpilot звезди: 1.5
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 58.23
24 Белк
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 78 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.0
Trustpilot звезди: 1.8
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 58,35
23 Dillard’s
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 78 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.1
Trustpilot звезди: 1.7
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 58,35
22 JCPenney
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 78 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.2
Trustpilot звезди: 1.5
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 59.19
И за повече неща, които трябва да избягвате при празнично пазаруване тази година, ето няколко Търговците на дребно с подли начини ви подвеждат да преразходвате точно сега .
21 Home Depot
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 78 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.1
Trustpilot звезди: 1.5
Индекс на неудовлетвореност Резултат: 60.02
20 Майкълс
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 77 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.1
Trustpilot звезди: 2.2
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 60.14
19 Lowe’s
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 78 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.0
Trustpilot звезди: 1.5
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 60,86
18 PetSmart
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 78 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.0
Trustpilot звезди: 1.5
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 60,86
17 Петко
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 77 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.1
Trustpilot звезди: 1.6
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 65.16
И за актуализация на това, което вече не можете да купите тук, вижте Petco току-що свали този спорен продукт от рафтовете си .
16 Скоби
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 77 процента
Ядосани потребителски звезди: 1.9
Trustpilot звезди: 1.8
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 65.16
15 CVS
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 77 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.0
Trustpilot звезди: 1.4
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 67,66
И ако се надявате да получите ваксина срещу COVID тук, разберете Когато ваксината COVID идва в местната аптека .
14 Фред Майер
Удовлетвореност от ASCI: 74 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.6
Trustpilot звезди: 2.9
Индекс на неудовлетвореност Резултат: 68.02
13 Бърлингтън
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 76 процента
Ядосани потребителски звезди: 1.9
Trustpilot звезди: 2.0
Оценка на индекса на недоволство: 69,45
12 Най-добра покупка
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 77 процента
Ядосани потребителски звезди: 1.8
Trustpilot звезди: 1.3
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 70.17
И за повече информация за вас, която търговците имат в момента, ето 15 шокиращи неща Търговците на дребно вече знаят за вас .
11 Албертсън
Shutterstock
мечтайте някой да бъде застрелян
Удовлетвореност от ASCI: 75 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.3
Trustpilot звезди: 2.2
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 70.41
10 спортни стоки на Dick’s
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 76 процента
Ядосани потребителски звезди: 1.7
Trustpilot звезди: 1.8
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 72,79
Искате повече факти за търговия на дребно и съвети за пазаруване, изпратени директно до вас? Регистрирайте се за ежедневния ни бюлетин .
9 Обредна помощ
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 75 процента
Ядосани потребителски звезди: 1.7
Trustpilot звезди: 1.8
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 72,91
8 км
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 75 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.1
Trustpilot звезди: 2.0
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 73,75
7 валгрини
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 75 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.2
Trustpilot звезди: 1.7
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 75.42
6 Офис депо
Shuterstock
Удовлетвореност от ASCI: 76 процента
Ядосани потребителски звезди: 1.7
Trustpilot звезди: 1.4
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 76.13
Общ 5 долара
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 73 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.6
Trustpilot звезди: 2.3
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 79,00
4 GameStop
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 75 процента
Ядосани потребителски звезди: 1.7
Trustpilot звезди: 1.3
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 82,94
А за още лоши новини за търговеца на видеоигри вижте Тази легендарна верига затваря над 1000 магазина до март .
3 Walmart
iStock
Удовлетвореност от ASCI: 74 процента
Ядосани потребителски звезди: 2.2
Trustpilot звезди: 1.5
Оценка на индекса на неудовлетвореност: 83.05
А за повече артикули, които тази година се добавят към рафтовете на големите търговци на кутии, ето какво Walmart продава това за първи път .
2 големи партиди
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 79 процента
Ядосани потребителски звезди: 1.6
Trustpilot звезди: 1.5
Оценка на индекса на недоволство: 85,68
1 Sears
Shutterstock
Удовлетвореност от ASCI: 72 процента
Ядосани потребителски звезди: 1.9
Trustpilot звезди: 1.2
Индекс на неудовлетвореност Резултат: 100,00
Сиърс може да има най-лошото обслужване на клиенти в Америка, но това състояние говори най-много лъжи. Разгледайте Това е най-непочтената държава в Америка за да разберете кой е.
