Като бивш служител на дребно с дългогодишен опит в управлението на касов апарат има едно нещо, което знам със сигурност: Ако искате да имате приятно пазаруване, е полезно да спазвате Златното правило когато става въпрос за взаимодействието ви с онези, които боравят с ценните ви стоки и вземат парите ви. Защо? Е, ако оставим настрана, че това е просто хубавото нещо (в края на краищата, дългите часове работа с напрегната усмивка на лицето не е лесен подвиг), малко доброта и внимание може действително да ви спестят малко пари.
„Учтивостта ви отвежда много далеч, когато пазарувате“, казва Марк Елууд , автор на бестселъра Изгодна цена: Как да пазарувате в свят с отстъпки . Ако се отнасяте добре с касиерите, те могат да направят всичко - да ви предоставят талони, които пазят точно до регистъра, за да ви поканят на периоди на „предпродажба“, през които магазините тайно предлагат отстъпки.
Но нищо от това няма да се случи, ако ги дразните. И така, за да гарантираме, че всяко взаимодействие, което имате с вашия касиер, е уважително, ние разкрихме фразите, които наистина трябва, наистина ли опитайте да премахнете от речника си . Прочетете какво да не казвате, както и някои съвети за избор как да се избягвате поведението при пазаруване, което може да доведе до изпускане на неприятна фраза или две.
Shutterstock
Експресните платна са налице по причина: за да се спасят хората, които купуват само два артикула, от чакане зад други с товарни колички. Но ако се опитвате да измамите системата (или просто наистина ли лошо при броене), ще трябва да отговаряте на клиентите зад вас на опашка, които нямат търпение за вашите 22 елемента, които задържат нещата. И когато касиерът трябва да се справи с вас и всички онези ядосани клиенти, тогава можете определено считайте ги и за раздразнени.
Shutterstock
Много хора предполагат, че „гърбът“ на всеки магазин е някаква магическа земя, пълна с всички неща, които работниците са решили да не слагат по рафтовете по някаква причина. За съжаление това не е така. Когато запасът отпред свърши, най-вероятно някой вече го е попълнил с излишни запаси отзад. Ако не остане нищо, тогава артикулът вероятно е разпродаден. Спорейки с касиера за това и очаквайки да им отнеме време от работата, която вече вършат, за да отидат да търсят артикул, за който знаят, че не съществува, просто ще направят за един ядосан служител.
Shutterstock
Казвайки това на глас може да ви накара да се почувствате по-добре поради отрицателно салдо в банката или просрочено плащане с кредитна карта, не е необходимо да обвинявате касата. И дори ако салдото в банковата ви сметка е като положително, множество други фактори може да ви пречат да направите покупката си.
Според хората от компанията за кредитни карти Открийте , картата ви може да е била маркирана за подозрителна дейност, може да пазарувате в район, в който обикновено не правите покупки, или може да е имало скорошно задържане на вашия акаунт, за което не сте наясно. Но както и да погледнете на тази ситуация, вината не е на касата - и няма нужда да ги изваждате от тях.
Shutterstock
Докато касиерите разбират, че клиентите биха искали да спестят колкото се може повече пари, може да е доста досадно да разделяте поръчката си на множество транзакции, само за да можете да спестите всяка последна стотинка. Да не говорим, обикновено архивира останалата част от линията - а това просто води до повече работа за касиера.
Shutterstock
Това не е забавна шега. Понякога скенерът не работи и касиерите трябва да въведат кода ръчно или да се обърнат за помощ към своя мениджър. Принуждаването да се присмива на същата шега, която са чували цял ден, докато се опитват да намерят решение на несканиращия елемент, обикновено само вкарва касиер в кисело настроение.
Shutterstock
Дори ако вашият талон е изтекъл само вчера, не бива да приемате, че касиерите винаги могат да направят изключение за вас. В статия за Жилав никел , бивш касиер на дребно Анна Мари Боуман разкри, че много купувачи пренебрегват да разберат, че касиерите често дори нямат силата да отменят изтекли талони или може да не им бъде позволено въз основа на политиката на този магазин. И така, като ги помолите да надменят цената за вас, вие ги молите да поставят на риск собствената си работа - нещо, което те няма (и не трябва) да правят, само за да можете да спестите допълнителен долар.
Shutterstock
Дори да кажете това на шега, пак е невероятно неудобно за касиерите, тъй като те могат да си навлекат много проблеми - и дори могат да бъдат уволнени - поради това, че използват отстъпката на служителите си за приятели и семейство, да не говорим за напълно непознати. По време на кариерата ми като служител на дребно , често беше политика на магазина, че можете да споделяте отстъпката на служителите си само със съпруга си, тъй като компанията може да загуби голяма сума пари чрез неправилното използване на тези отстъпки.
Shutterstock
Един от най-лошите моменти за касиер е, когато клиент, който вече е предал сметките си за плащане, внезапно иска да предостави точна промяна. Касиерите не само са принудени да правят много математика в движение, но и излишно задържат линията. Просто се придържайте към сметките си и запазете промяната за друг път, моля!
Shutterstock
какво означава да мечтаеш за маймуни
По същия начин, моля, помислете два пъти, преди да платите артикул на стойност $ 10 с монети. Ако има някакъв начин да го избегнете, вашият касиер със сигурност ще ви благодари, че не сте им направили страховитата работа по преброяване на купчини четвърти и стотинки.
Shutterstock
Въпреки че това е напълно приемлива практика, когато магазинът е бавен, не се счита за приемлива, когато има 19 други клиенти на опашка, които трябва да изчакат, докато търсите този липсващ артикул. Ако магазинът е зает, просто платете за вашите артикули и след това се върнете и закупете липсващия артикул в отделна транзакция.
Shutterstock
В крайна сметка: Бъдете добри към вашите касиери. Ако положите усилия да се отнасяте с уважение към тях, те ще направят същото за вас и вашите продукти.
Като Синди Пост Сенинг , директор на Института Емили Пост, каза за NPR , използването на тези прости фрази ще направи всяка транзакция много по-приятна за всички. „Трябва да формулираме тези принципи във всичките си взаимодействия“, каза тя. „Уважително е да отправяме молби, а не да искаме, да показваме благодарност и признателност, да поздравяваме другите, да обръщаме цялото си внимание, да признаваме проявената благодарност, [и] да признаваме и да показваме уважение към възрастта, статута и важността.“
Shutterstock
Независимо от вашата възраст, касиерът по закон е длъжен да провери вашата лична карта. Всъщност в някои магазини като Walmart законите за алкохолните напитки се прилагат толкова силно, че служителите нямат право дори да продават алкохол на купувачи, придружени от лица на възраст под 21 години. Така че, преди да напуснете къщата, за да закупите алкохол, бъдете сигурни да имаш личната си карта при себе си.
Shutterstock
В момента според Национална конференция на държавните законодателни органи , около дузина градове в Съединените щати поне налагат такса за онези клиенти, които предпочитат да вземат пластмаса пред хартия. На щатско ниво някои щати, като Ню Йорк, имат забрани на едро. Така че просто бъдете наясно с политиката на вашата юрисдикция, за да предотвратите възникването на взаимодействие по-свято от вас. И не обвинявайте касиера за пластмасовата политика на вашата държава - можем да гарантираме, че те буквално нямат нищо общо с това.
Shutterstock
Според психолог Сюзън Краус Уитбърн , Доктор, с Психология днес , говоренето по мобилния ви телефон по време на взаимодействие с касата ви е лош ход. Вероятно ще се откъснете, сякаш не смятате касиера за достоен за вашето внимание. С други думи, вие сте груби.
Shutterstock
Повярвайте ми: Те са максимално ефективни.
Shutterstock
Ако влезете в магазина, знаейки, че той скоро се затваря, натрупването на количката, пълна със стоки, не е начин да се сприятелите с касиерите, които трябва да останат по-дълго, за да ви проверят. Опитът да се запасите с артикули, след като магазинът вече е затворен, оказва само ненужен натиск върху персонала, който затваря, който няма да е прекалено щастлив да отдели допълнително време за позвъняване на вашите артикули, когато вече е можело да се прибира вкъщи.
Shutterstock
Оплакването пред касиер за липсата на отворени регистри няма никаква цел. Те не само не могат да направят нищо по въпроса, но през повечето време това означава, че имат само толкова много хора, които да работят по лентите - и всички те вече ги работят. Ако не друго, можете да намерите мениджъра и да говорите с тях за това, но не давайте на един от единствените касиери, които работят трудно, особено след като те вероятно са претоварени с клиенти.
Shutterstock
Ако попаднете в бутиково заведение, където служителите не носят униформи, си струва да се отправите към касата, за да потърсите помощ, тъй като ограничавате шансовете си да помолите цивилен за помощ, опитвайки чифт дънки. Навсякъде другаде обаче, ако носят униформа и табелка с име, докато се разхождат из периметъра на магазина, те са служители.
Shutterstock
Дори ако това, което казвате, е вярно, използването на любезен тон прави цялата разлика в този тип взаимодействие. Също така може да искате да проверите датите на изтичане на продажбите, за да сте сигурни, че те все още са в сила. Докато касиерът най-вероятно ще се радва да промени цената вместо вас, винаги си плаща (буквално) да провери кога приключват промоциите в магазина.
Shutterstock
Освен ако магазинът не предлага съпоставяне на цените, повечето касиери не могат да направят нищо по въпроса. Ако това е вярно и го искате на тази цена, най-добре е да го купите в другия магазин.
Shutterstock
Разбира се, може да е просто невинна шега, но според Министерство на финансите на САЩ , в момента има около 70 милиона долара фалшиви банкноти в обращение. Ако имате особено докачлив касиер, те може просто да отхвърлят парите ви.
Shutterstock
Докато касиерите могат да се накичат, когато чуят таткови шеги като тази, реалността е, че те вероятно са чували една и съща шега 17 пъти този ден. И когато цял ден се занимавате с клиенти, може да е трудно да измислите смях за 18-ти път. Просто бъдете учтиви, усмихнете се и запазете преценките си за себе си и всички ще спечелят.
Shutterstock
В повечето магазини можете да върнете артикули без касова бележка и пак да получите кредит в магазина. Но преди да върнете артикулите си, научете се за политиката за връщане на магазина, за да избегнете главоболие за себе си и служителите на магазина. Като бивш служител на дребно мога да потвърдя факта, че повечето касиери не могат да променят политиката си за връщане на купувачите, тъй като нарушаването на правилото може да застраши позицията им в компанията.
Shutterstocl
Плъзгането на картата два пъти няма да я начисли допълнително време - особено когато не е преминала през първия път. Касиерите не се опитват да откраднат парите ви - те просто искат да ви напуснат възможно най-бързо и възможно най-ефективно.
Shutterstock
Запомнете: Касиерите са професионалисти. Много магазини - като Whole Foods Market, например - всъщност влак техните служители на най-добрите техники за пликване. Оставете ги да си вършат работата.