Независимо дали сте се отоварили с дефектен продукт или не можете да разберете от какво са тези такси в извлечението по кредитната ви карта, всички се оказват неистови, опитвайки се да се доберат до обслужване на клиенти представител по едно или друго време. Но получаването на човек от реалния живот по телефона за справяне с проблемите ви често е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. И така, как получавате помощта, от която се нуждаете, без да чакате цял ден? Прочетете за 15 съвета, които ще ви помогнат за нула време да стигнете до представител на обслужване на клиенти.
1 Използвайте Facebook.
Shutterstock
Не ви се иска да чакате завинаги, за да стигнете до представител на обслужване на клиенти? Използвайте Facebook вместо. „Много по-големи марки използват социалните медии, особено Facebook, където можете да разговаряте на живо директно с представители на обслужването на клиенти“, казва Джак Барет , мениджър за обслужване на клиенти и продажби в Vuly Play . „Това често е добро място да започнете, ако трябва да се свържете възможно най-скоро. Ако тази опция не е налична, пуснете им съобщение във Facebook. '
2 Или занесете проблема си в Twitter.
Shutterstock
Пускането на компания в експлозия води до нетни резултати - просто попитайте безбройните бизнеси, които са били подложени на бойкот след чуруликане за тяхното обслужване отиде вирусен . Ако установите, че достигането до представител на обслужване на клиенти по друг начин е почти невъзможно, туитирайте проблема и маркирайте въпросната компания (като използвате знака @ плюс марката Twitter маркер). Вероятно ще получите съобщение обратно след минути.
3 CC главен изпълнителен директор.
Shutterstock
Както може би сте усетили, телефон не винаги е най-бързият път до представител на обслужване на клиенти. В много случаи изпращането на имейли до компанията, с която искате да се свържете, всъщност ще доведе до по-добри резултати - особено ако поставите ръководителя на компанията.
- Чрез електронна поща , Винаги съм главен изпълнителен директор на компанията “, казва поведенчески и маркетингов психолог Д-р Елиът Б. Яфа , основател на програмата за обучение на Customer Obsession. „Той / тя никога няма да го прочете, но фактът, че служителят, който чете имейла ми, вижда името на този човек [означава], че ми се обажда веднага.“
мечтае да бъде хванат в капан и да се опита да избяга
4 Име пуснете големия шеф.
Shutterstock
Но ако решите да преминете през традиционните телефонни канали, не забравяйте да включите името на някой високо в компанията, за да уведомите представителя на отдела за обслужване на клиенти, че имате предвид бизнес. „Споменете името на изпълнителния директор“, когато стигнете до представител на отдела за обслужване на клиенти, предлага Jaffa.
Разбира се, това не означава, че ще бъдете предадени на Джеф Безос когато се обаждате Amazon , но за по-малките компании може да ви помогне да се запознаете с някой, който може да ви помогне.
5 Потърсете GetHuman, преди да се обадите.
Shutterstock
Нямате настроение да бъдете прехвърлени на милион различни хора и да чакате завинаги? Търсене GetHuman за информация за обслужване на клиенти за компанията, на която първо се опитвате да се обадите. Тази услуга не само ви предоставя точно обслужване на клиентите телефонен номер , той ви казва колко дълго ще бъде времето за изчакване и как да се свържете с представител на обслужване на клиенти по-бързо, след като сте се набрали.
6 Използвайте приложение като FastCustomer.
Shutterstock
Също така не сте фен на слушането на автоматизирана телефонна услуга на компанията в цикъл? Няма проблем! Приложения като FastCustomer позволяват ви да изпратите текстово име на компанията, с която се опитвате да се свържете и да получите обратно телефонно обаждане, когато представителят стане наличен, вместо да чакате по телефона.
7 Или се включете в услугата за обратно обаждане на компанията.
Shutterstock
какво означава черен бръмбар
Да бъдеш задържан за нещо, което изглежда цяла вечност, не е ничия идея за добро прекарване. Ако обаче искате да прекарате по-малко време в слушане, за да задържите музика и евентуално да достигнете до човек на живо по-бързо, включете се в услугата за обратно извикване за коя компания се опитвате да достигнете. Това ще ви позволи да изкарате деня си и просто да отговаряте на телефона, когато някой е готов да ви помогне.
как да разбера дали човек флиртува с теб
8 Поискайте ръководител.
Shutterstock
„Щом стигнете до жив глас, незабавно помолете да говорите с ръководител“, казва Яфа. Това означава, че имате предвид бизнес и може просто да стигнете по-бързо до представител на обслужване на клиенти.
9 Обадете се по-рано.
Shutterstock
Времето е от решаващо значение, когато имате нужда от човек, който живее в реално време, за да ви помогне да се справите с вашите проблеми. Според доклад от TalkDesk , 7 часа сутринта е най-доброто време за обаждане, ако се надявате на кратко време за изчакване.
10 Останете учтиви.
Shutterstock
Докато чакате дълго задържане за представител на обслужване на клиенти, можете да изпратите дори най-много спокойни хора в нехарактерна ярост, струва си да бъдете учтиви в дългосрочен план. След като чуете глас от другата линия, уверете се, че сте имайте предвид вашите маниери —В някои случаи на представителите на обслужване на клиенти е разрешено да приключват разговори от клиенти, които са разгневени или обидни.
11 Или се ядосвайте, докато сте на изчакване.
Shutterstock / antoniodiaz
Колкото и странно да звучи, псуването, докато сте в режим на задържане - или докато говорите с автоматизирана услуга - всъщност може да ви накара да се погрижите по-бързо. Всъщност през 1997 г. телекомуникационна компания Мител патентова технология за откриване на разочарование у клиентите, включително произнасянето на ругатни, и пренасочване на обажданията им въз основа на оцененото ниво на гняв. Понякога ядосаната птица получава червея.
12 Поискайте директен телефонен номер.
Shutterstock / Jacob Lund
Ако знаете, че в бъдеще ще ви се наложи да се свържете отново с компания, поискайте директен номер следващия път, когато се обадите на служба за обслужване на клиенти.
„Ако трябва да се свържете с представител на отдела за обслужване на клиенти, поискайте директен телефонен номер или имейл адрес, преди да тръгнете“, казва Барет. „По този начин можете да се свържете с по-бърза скорост от връщането през обикновените канали за контакт.“
13 Изчакайте, докато автоматичното меню бъде прочетено.
Снимки на Shutterstock / Dragon
мечтая за църква
Търпението е добродетел, особено когато става въпрос за достигане до представител на обслужване на клиенти. В много автоматизирани менюта ще чуете номера, който трябва да наберете за „всички други опции“ - включително обслужване на клиенти - след като всичко останало е изброено, така че изчакайте целия списък, когато е възможно.
14 Удар 0.
Shutterstock / Дон Пабло
Когато се съмнявате, наберете нула и най-вероятно ще стигнете по-бързо до специалист по обслужване на клиенти. Въпреки че не е така за всеки бизнес, много автоматизирани системи все още ви свързват с жив човек, когато наберете оператора.
15 Нека вашата кредитна карта ви помогне.
Shutterstock
Ако имате престижна кредитна карта - като American Express Platinum или Black Card, Visa Signature или Infinite Card или World Elite Master Card, само за да назовем само няколко - може да имате на разположение клиент портиер. Ако е така, те може да са в състояние да ви помогнат с някои от нещата, които би представил отдел за обслужване на клиенти на друга компания, като резервиране или отмяна на резервации или измисляне на такси във вашето извлечение. И за повече тайни за обслужване на клиенти, открийте 27 най-лошите неща, които някога можете да кажете на Обслужване на клиенти .
За да откриете още невероятни тайни за това как да живеете най-добрия си живот, Натисни тук да ни следвате в Instagram!
