От всички промени, които преживяването на търговията на дребно претърпя през последните години, разпространението на павилионите за самокасиране се откроява като може би една от най-забележителните. Но докато технологията беше въведена, за да направи излизането от магазина по-ефективно, клиентите до голяма степен го направиха бутнати обратно на машините като объркващо за използване, безлично и потенциално дори рисковано за всеки, който забрави да сканира елемент. Сега, когато някои компании започват да показват признаци на охлаждане по отношение на нововъведените касови апарати, експертите от индустрията прогнозират, че „загиването на самокасите“ може да е на хоризонта. Прочетете, за да видите какво може да последва в тази глава от историята на търговията на дребно.
СВЪРЗАНИ: Служител на Walmart издава предупреждение към купувачите за самостоятелни каси .
Експерт от бранша казва, че знаците сочат скорошното „загиване на самочекирането“.
Павилионите за самочекиране бяха въведени в експлоатация на вълна от надежда. Клиентите очакваха с нетърпение да намалят чакането на опашка, докато търговците на дребно можеха да пренасочат труда си към други начинания в печеливша за двете страни. Но в годините, откакто станаха нещо обичайно, връзката между купувачите и машините стана меко казано напрегнато. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
От страховитите грешки „неправилно тегло на артикула“, възникващи до объркване, докато се опитват да изберат правилната продукция, на много клиенти им е писнало от сега сложния процес – особено когато са помолени да остави бакшиш . Търговците на дребно също се сблъскаха с повишено „свиване“, като едно проучване установи, че магазините, които имат самостоятелна проверка, обикновено имат процент на кражби или загуби, който е повече от двойно средното за индустрията, съобщава CNN.
Някои компании вече предприемат действия. Базираният в Обединеното кралство супермаркет Booths влезе в заглавията, когато обяви, че ще премахне своите автомати за самокасиране поради оплаквания от клиенти, съобщава CNN. А в САЩ Wegmans прекрати приложение, което позволяваше на клиентите да сканират и плащат за артикули с телефона си, когато забелязаха скок в кражбите.
С тревога от двете страни на уравнението, експерти, включително анализатор на хранителната промишленост Фил Лемперт мисля, че това означава, че вероятно ще настъпи значителна промяна.
„Мисля, че много скоро ще станем свидетели на отпадането на самочекирането“, каза той пред местния филиал на CBS WDJT в Милуоки, Уисконсин, в скорошно интервю.
СВЪРЗАНИ: Купувачите изоставят Costco, разкриват нови данни - ето защо .
Неотдавнашните обвинения в кражби от магазини издигнаха ситуацията отвъд неудобството.
Но докато объркващият интерфейс понякога може да доведе до по-дълго време за плащане за някои купувачи, също така е доказано, че има много по-сериозни последици за други. Лемперт посочва, че липсата на човешко взаимодействие по време на плащане е довело до инциденти, изискващи повече охрана и персонал, наблюдаващ процеса. В най-лошия случай някои невинни клиенти дори бяха обвинени в кражба от магазина.
преследвани тълкувания на сънища
„Върнаха ги в стаята за сигурност и ги заплашиха, че ще бъдат арестувани, защото не са сканирали туба с паста за зъби“, каза той пред WDJT.
други съдебни дела и предложения закон също така се насочиха към самоплащането, оказвайки по-голям натиск върху търговците на дребно. Един депутат от Илинойс предложи висок данък на всяка машина, използвана от магазините за премахване на работа, без да намалява цените. И законодател от Роуд Айлънд предложи законодателство, което ще изисква от магазините да дават на клиентите, използващи самокасиране a 10 процента отстъпка за извършване на работата сами.
В съчетание с оплакванията на клиентите за това колко неефективен е процесът, Лемперт казва, че не е изненадващо, че търговците на дребно биха преразгледали позициите си относно технологията. „Това е ужасно преживяване; вие сте длъжни да правите грешки, то непременно ще падне“, каза той пред WDJT.
СВЪРЗАНИ: Ново проучване разкрива как самостоятелните каси ви карат да харчите повече .
Лемперт вярва, че продукти като 'умните колички' вероятно са бъдещето.
Въпреки че плащането на павилион може да се насочи към пътя, технологията все още вероятно ще играе роля в пазаруването. Лемперт предполага друго напредъци като 'умни колички' може да започне да се налага като индустриална норма.
Магазини като Wegmans вече обявиха планове за пускане на колички, задвижвани от AI, разработени от израелска компания Shopic, която може да сканира артикули, поставени в нея с 99,4 процента точност , Форбс доклади. Търговци на дребно като Kroger, Sobey's и Wakefern също експериментират с технологията Caper AI на компанията за доставка на хранителни стоки Instacart в някои от своите магазини. И Amazon наскоро го прецизира Колички за табло след като първоначално ги тества през 2020 г. с планове да ги пусне в магазините на Whole Foods, съобщава Supermarket News.
„По същество това, което се опитваме да направим тук в Shopic, е да преодолеем празнината между електронната търговия и преживяванията при лично пазаруване“, главен изпълнителен директор и съосновател на Shopic Веднъж Голан казано по-рано Най-добър живот . „Като се има предвид степента, в която хората са свикнали с удобствата на електронната търговия, има някои аспекти на това изживяване, които са възможни само в среда, която е на първо място дигитална.“
Новата технология може да направи пътуванията за пазаруване по-бързи, като помага на клиентите да намират артикули незабавно - да не говорим за спестяване на времето, прекарано в чакане на опашка за сканиране и плащане, Джули Рамхолд , а потребителски анализатор с DealNews.com каза по-рано Най-добър живот . Интелигентните колички също могат да ви помогнат да останете в рамките на бюджета, като изчислявате какво сте похарчили, докато вървите.
СВЪРЗАНИ: Walmart пуска противоречиви нови пазарски колички: „Те са ужасни.“
… Но все пак може да има и няколко недостатъка на тази технология.
Но както при всяка друга технология, пазарските колички на бъдещето може да не са напълно безупречни, когато се пуснат. Лесното плащане може да направи по-вероятно да преразходите, докато продължавате да пълните количката си, каза по-рано Рамхолд Най-добър живот . И някои купувачи може просто да не искат да отделят време да отидат и да върнат нещо обратно, дори ако това им е изпратило над бюджета им.
средно 40 годишно мъжко тяло
Може би най-важното е, че технологията също не елиминира напълно проблема с кражбата или „свиването“. Подобно на проблема, с който Wegmans се сблъска преди това с приложението си, някои клиенти може да изберат да не сканират някои елементи. Все пак количките могат да се окажат в по-добра позиция от павилионите в момента.
„Хубавото на интелигентните пазарски колички е, че те използват технологията, за да видят действително кога нещо е добавено или премахнато от количка, което е страхотно решение на теория“, каза Рамхолд по-рано Най-добър живот . „Но ако технологията не работи или не е толкова прецизна по някаква причина, това може да улесни потребителите да крадат от магазина, което може да навреди на печалбата на магазина.“
СВЪРЗАНИ: За повече актуална информация, запишете се за нашия ежедневен бюлетин .
Закари Мак Зак е писател на свободна практика, специализиран в бира, вино, храна, спиртни напитки и пътувания. Той е базиран в Манхатън. Прочети Повече ▼
